Thứ sáu, 30/10/2020, 02:25

Giữa nhân viên hay xảy ra mâu thuẫn nào và trách nhiệm của nhà quản lý?

DNTH: Mâu thuẫn giữa các nhân viên là “đề tài” thường xảy ra ở môi trường công sở và gây ảnh hưởng đến tâm lý, công việc chung. Với tư cách là một quản lý, việc giải quyết kịp thời và giảng hòa ổn thỏa luôn là bài toán “khó nhằn”.

Xác định loại mẫu thuẫn giữa nhân viên

Trước tiên, nhà quản lý cần có một cuộc gặp gỡ với từng bên nảy sinh mâu thuẫn để xác định vấn đề là gì. Một cuộc nói chuyện thẳng thắn để giải bày sẽ cần thiết vào lúc này để nhà quản lý có thể hiểu rõ, đồng thời tìm ra “nhân tố” chính dẫn đến sự việc. Hãy thực hiện việc này một cách nhanh chóng để vấn đề không trầm trọng và mất kiểm soát.

giua nhan vien hay xay ra mau thuan nao va trach nhiem cua nha quan ly
Ảnh minh họa

Đưa ra giải pháp để 2 bên tiến tới thỏa thuận

Nếu sự việc chỉ là một hiểu lầm nhỏ nghiêng về tình cảm cá nhân hơn, nhà quản lý nên đưa những người có liên quan vào một cuộc nói chuyện thẳng thắn và mọi mâu thuẫn sẽ hóa giải khi họ được bày tỏ suy nghĩ và cảm xúc của bản thân. Hãy trở thành người lắng nghe trong tình huống này để góp ý và đưa những lời khuyên chân thành của một người lãnh đạo dành cho nhân viên của mình. Nhờ đó, nhà quản lý không chỉ giải quyết được vấn đề mà còn ghi dấu ấn, tạo sự ngưỡng mộ trong lòng nhân viên.

“Đa số thắng thiểu số”

Nếu là dạng 2 ý kiến trái chiều và không ai chịu nhận mình sai, thì nhà quản lý cần vận dụng nguyên lý đa số thắng thiểu số. Nghĩa là ý kiến nào được số đông biểu quyết tán thành thì người còn lại buộc phải tuân thủ theo sự thống nhất đó. Dù đây là cách làm “người thua cuộc” cảm thấy không mấy vui vẻ nhưng dẫu sao cũng đã phần nào khiến họ nhận ra ý kiến của mình không hẳn là chính xác.

Và nếu gặp trường hợp nhân viên phản ứng tiêu cực thái quá với kết quả nhận được, nhà quản lý cần liên kết cùng bộ phận nhân sự để đưa ra phương án hợp lý nhất. Ví dụ như đưa nhân viên cá biệt này vào diện lưu ý nhiều hơn hay chuyển sang phòng ban khác.

Đảm bảo thực thi những giải pháp

Có thể 2 nhân viên mâu thuẫn sẽ chỉ chấp nhận thỏa thuận khi có mặt nhà quản lý và quay ngoắt 180 độ khi cấp trên vắng mặt. Do đó, các nhà quản lý cần phải lên kế hoạch chi tiết, phân công rõ ràng, thời gian biểu cụ thể, giám sát và đánh giá kết quả cho sự thực thi này. Hãy đảm bảo rằng, các bên có liên quan đều thực hiện một cách tự nguyện và cảm nhận được sự tôn trọng của đối phương dành cho mình.

Để không khí của môi trường làm việc luôn được vui vẻ, hòa đồng, nhà quản lý thực hiện thêm những điều sau:

- Khuyến khích nhân viên cùng nhau tạo nên một môi trường làm việc khoan dung, lịch sự và tôn trọng lẫn nhau.

- Thường xuyên tạo ra những cuộc đối thoại mở để nhân viên tự do chia sẻ cũng như cập nhật thông tin mới về tổ chức. Đồng thời, đây cũng là dịp để nhà quản lý dập tắt những tin đồn không hay nếu có.

- Ngoài những giờ họp thì nhà quản lý cũng nên chủ động tổ chức những buổi liên hoan nhẹ để gây dựng sự đoàn kết và thân thiết với nhân viên, từ đó thấu hiểu hơn tâm tư tình cảm của họ.

- Xem xét lại các chính sách về việc sử dụng thư điện tử hoặc các trang mạng xã hội tại công ty. Một số nhân viên bất mãn có thể đưa ra những bình luận xấu về công ty ngay tại văn phòng hoặc ở ngoài, thậm chí là nói với đối thủ cạnh tranh. Hãy nắm rõ những chính sách truyền thông của công ty và trao đổi thẳng thắn với nhân viên của bạn.

Những mâu thuẫn xảy ra trong môi trường làm việc thường được đánh giá là chỉ làm nảy sinh những động thái tiêu cực nhưng xét theo tâm lý học, điều này đôi khi lại tạo ra điều tích cực. Chính nhờ sự cạnh tranh mà các nhân viên đều nổ lực để chứng tỏ khả năng của mình, cung cấp nhiều ý tưởng sáng tạo và đem lại lợi ích cho công ty.

Một môi trường làm việc tích cực với sự thân thiện và thấu hiểu nhau giữa các nhân viên cũng như giữa nhân viên với nhà quản lý sẽ giúp công việc ngày càng thuận lợi hơn. 

Theo Lương Đức/TBCKVN

Cùng chuyên mục

TKV báo lãi “khủng", lợi nhuận đạt 4.000 tỷ nhờ đâu?

TKV báo lãi “khủng", lợi nhuận đạt 4.000 tỷ nhờ đâu?

Báo cáo của của Tập đoàn Công nghiệp Than – Khoáng sản Việt Nam (TKV) cho biết, năm 2018 lợi nhuận của tập đoàn này đạt trên 4000 tỷ đồng, tăng 2000 tỷ đồng so với kế hoạch và tăng 1000 tỷ so với thực hiện 2017.
VinGroup đề nghị tài trợ 100 máy thở và các thiết bị y tế cho Đà Nẵng

VinGroup đề nghị tài trợ 100 máy thở và các thiết bị y tế cho Đà...

Ngày 31/7, Tập đoàn VinGroup có văn bản đề nghị mong muốn được tài trợ máy thở và các thiết bị y tế giúp người dân Đà Nẵng chống dịch Covid -19.
Ông Nguyễn Đăng Quang làm Chủ tịch VCM và VinCommerce

Ông Nguyễn Đăng Quang làm Chủ tịch VCM và VinCommerce

Dữ liệu của VietTimes cập nhật đến ngày 12/2/2020 cho thấy, các cổ đông ngoại là quỹ đầu tư GIC (thuộc Chính phủ Singapore) và Credit Suisse đều không còn nắm giữ cổ phần tại VCM - công ty mẹ của của VinCommerce. Trong khi vị trí cao nhất của 2 doanh nghiệp này đã được tiếp quản bởi Chủ tịch Tập đoàn Masan Nguyễn Đăng Quang.
Chủ tịch SSI: Chính phủ không nên cứu các tập đoàn lớn nhưng tài chính không tốt

Chủ tịch SSI: Chính phủ không nên cứu các tập đoàn lớn nhưng tài...

Ông Nguyễn Duy Hưng cho rằng, việc những tập đoàn lớn về quy mô nhưng tình hình tài chính không tốt bị phá sản khi dịch bệnh xảy ra là điều tích cực để nhanh chóng phục hồi và lành mạnh hóa nền kinh tế thời hậu COVID-19.
Để doanh nghiệp nhỏ và vừa sản xuất, kinh doanh dễ dàng tiếp cận nguồn vốn tín dụng

Để doanh nghiệp nhỏ và vừa sản xuất, kinh doanh dễ dàng tiếp cận...

Luật Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa được Quốc hội thông qua vào ngày 12/6/2017 và có hiệu lực thi hành kể từ ngày 1/1/2018. Tuy nhiên, theo khảo sát khá nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa phản ánh vẫn chưa tiếp cận được nguồn vốn tín dụng.
"Ông trùm sân golf" sở hữu lâu đài lộng lẫy độc nhất vô nhị ở Nam Định

"Ông trùm sân golf" sở hữu lâu đài lộng lẫy độc nhất vô nhị ở Nam...

Đại gia Trần Văn Dĩnh nổi danh với các dự án sân golf đình đám như sân golf Kim Bảng, sân golf Hồ Núi Cốc và sân golf Việt Yên. Tuy nhiên, ít người biết "ông trùm sân golf" còn sở hữu tòa lâu đài độc nhất vô nhị ở làng tỷ phú Nam Định.
9 tháng, Vietnam Airlines dự kiến lỗ 10.750 tỷ đồng

9 tháng, Vietnam Airlines dự kiến lỗ 10.750 tỷ đồng

Trao đổi với VietnamFinance, ông Trần Thanh Hiền, Kế toán trưởng Vietnam Airlines cho biết lũy kế 9 tháng, Vietnam Airlines Group đạt tổng doanh thu hợp nhất 23.948 tỷ đồng. Tuy nhiên, mức lỗ hợp nhất dự kiến ở mức 10.750 tỷ đồng, trong đó mức lỗ của Công ty mẹ là hơn 8.700 tỷ đồng.
Nestlé Việt Nam tăng cường đầu tư, khẳng định vị thế dẫn đầu về dinh dưỡng và sống vui khỏe

Nestlé Việt Nam tăng cường đầu tư, khẳng định vị thế dẫn đầu...

DNTH: Vừa qua, Công ty Nestlé Việt Nam chính thức hoàn thành Giai đoạn 2 dự án mở rộng Nhà máy Nestlé Bông Sen tại Hưng Yên, nâng tổng vốn đầu tư của Nestlé tại Hưng Yên lên 107 triệu franc Thụy Sỹ (CHF). Với dự án này, Nhà máy Nestlé Bông Sen sẽ tăng gấp đôi công suất sản xuất, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng đối với các sản phẩm dinh dưỡng chất lượng cao. Dự án này là một nỗ lực không ngừng nghỉ của Nestlé trong việc thực hiện cam kết nhằm thúc đẩy kinh tế địa phương và phát triển bền vững.

Có thể bạn quan tâm

Tin tức mới nhất