Thứ năm, 01/10/2020, 01:03

Grab thừa nhận: Hạn chế của GrabPay by Moca là “khó chấp nhận với một công ty công nghệ“

Trước sự bức xúc của người dùng về những rắc rối với phương thức thanh toán GrabPay by Moca, Grab thừa nhận "đã khiến khách hàng mất lòng tin và thất vọng. Những hạn chế của GrabPay by Moca trong những ngày qua là điều mà khách hàng khó có thể chấp nhận với một công ty công nghệ như Grab".

Nhiều khách hàng bức xúc cho rằng Grab đang đi lùi và gây quá nhiều bất tiện cho khách hàng.

Nhiều khách hàng bức xúc cho rằng Grab đang đi lùi và gây quá nhiều bất tiện cho khách hàng.

Theo ghi nhận của VietTimes, vài ngày gần đây, Grab tại Việt Nam triển khai thêm các phương thức thanh toán qua Moca với tên gọi GrabPay by Moca trên ứng dụng Grab. Theo Grab, đây là giải pháp thanh toán không dùng tiền mặt mà Grab mong muốn đem đến cho người dùng với nhiều tính năng tiện ích và hiện đại như đặt chuyến đi, đặt giao hàng. Tuy nhiên, dù mới đưa vào triển khai không được bao lâu nhưng GrabPay by Moca đã gây phiền phức, lắm khi khiến khách hàng... nổi điên.

Không những thế, khi chưa hoàn tất liên kết với thẻ ngân hàng, số tiền còn dư trong tài khoản GrabPay Credits trước khi Grab sử dụng hình thức thanh toán GrabPay by Moca không hiển thị. Theo đó, người dùng phải chi tiêu bằng tiền mặt trong sự ức chế vì... có tiền mà không thể tiêu.

Chưa kể, nhiều người dùng phản ánh, việc liên kết GrabPay by Moca với thẻ ngân hàng có lúc gặp trục trặc, nhưng Grab hầu như chưa có kênh hỗ trợ trực tuyến, tức thời. Người dùng tốn nhiều thời gian mà không kích hoạt được ví GrabPay by Moca. Tệ hại nhất là khi đã kích hoạt xong lại báo... chưa kích hoạt.

Grab thừa nhận: Hạn chế của GrabPay by Moca là “khó chấp nhận với một công ty công nghệ“ - ảnh 1
Nhiều người dùng phàn nàn về không thể kích hoạt ví Grabpay by Moca sau nhiều lần cố gắng.

Trong thông tin cập nhật vừa gửi tới người dùng, Grab cho biết: "Phương thức thanh toán GrabPay by Moca nhằm đưa việc thanh toán không dùng tiền mặt trở nên dễ dàng, nhanh chóng và an toàn với mọi người.

Khẳng định việc chuyển đổi này tuân thủ các quy định pháp luật chặt chẽ về ví điện tử, tuy nhiên, Grab nhận lỗi, rằng: "Quá trình triển khai GrabPay by Moca đã và đang trở thành trải nghiệm xấu cho một số lớn khách hàng. Sự bất ngờ, hoang mang trong giai đoạn đầu, cảm giác bị ép buộc phải sử dụng, lo lắng bị mất tiền khi số dư trong GrabPay Credits không hiển thị, phiền phức khi không thể kích hoạt ví và không thể kết nối với tổng đài Grab… đã khiến nhiều khách hàng giận dữ".

Grab thừa nhận: Hạn chế của GrabPay by Moca là “khó chấp nhận với một công ty công nghệ“ - ảnh 2

'Grab đã khiến khách hàng mất lòng tin và thất vọng. Những hạn chế của GrabPay by Moca trong những ngày qua là điều mà khách hàng khó có thể chấp nhận với một công ty công nghệ như Grab. Đây hoàn toàn là lỗi của Grab, và chúng tôi chân thành xin lỗi khách hàng vì tất cả những sự cố này", đại diện Grab cho biết

Cùng với đó, Grab trấn an người dùng sẽ không bị mất tiền trong tài khoản GrabPay Credits (nếu có). Sau khi hoàn tất kích hoạt GrabPay by Moca, người dùng có thể sử dụng tiền trong tài khoản.

Trong trường hợp không có thẻ ATM được hỗ trợ để liên kết với ví GrabPay by Moca lúc này, người dùng vẫn có thể thanh toán trực tiếp cho chuyến đi Grab người dùngg thẻ tín dụng (credit card) hoặc thẻ ghi nợ quốc tế (international debit card) mang thương hiệu Visa/MasterCard/JCB/Amex được phát hành bởi tất cả ngân hàng khi thêm các loại thẻ này vào ứng dụng Grab.

Nếu tài khoản còn số dư nhưng không thể kích hoạt GrabPay by Moca, người dùng có thể yêu cầu Grab hoàn trả theo một trong hai hình thức sau: Hoàn trả bằng mã ưu đãi chuyến đi (sẽ được nhiều ưu đãi hơn so với hoàn trả về tài khoản ngân hàng) hoặc Yêu cầu hoàn trả trực tiếp qua tài khoản ngân hàng.

 

 

 

Theo Viettimes

Từ khóa:

Cùng chuyên mục

Mạng 5G: Xu thế thời đại, tính tích cực và vấn đề an ninh

Mạng 5G: Xu thế thời đại, tính tích cực và vấn đề an ninh

Trên thế giới hiện đã có gần 20 mạng 5G hoạt động và 134 mạng thử nghiệm, với 20 nhà cung cấp các thiết bị tại 60 quốc gia. Hàn Quốc là nước đầu tiên triển khai thương mại hóa dịch vụ 5G (5/4) và cũng là nước đầu tiên thử nghiệm 5G trên xe buýt tự lái 45 chỗ ngồi (9/5). Tập đoàn Viettel của Việt Nam cũng đã thực hiện kết nối thành công mạng 5G (10/5), và sẽ thương mại hóa dịch vụ 5G vào năm 2020. Theo dự báo, “Công nghệ 5G sẽ tạo ra cuộc cách mạng về kết nối” (1). Tuy nhiên, mạng 5G vẫn còn những vấn đề an ninh cần phải quan tâm.
VinFast và cuộc ‘cách mạng’ với dòng xe máy điện Klara

VinFast và cuộc ‘cách mạng’ với dòng xe máy điện Klara

Phải gọi đây là cuộc “cách mạng” bởi nếu thành công sẽ thay đổi một phần nền công nghiệp năng lượng điện của Việt Nam từ dùng xăng chuyển sang điện, lại giảm ô nhiễm môi trường.
TS Vương Quốc Thắng: "Yếu về kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp khiến sinh viên thất nghiệp ngày càng tăng"

TS Vương Quốc Thắng: "Yếu về kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp khiến...

Khởi nghiệp đang là một xu thế "nóng" không chỉ với sinh viên đại học, cao đẳng hiện nay mà còn với những người có quyết tâm làm giàu. Nhân dịp đầu năm mới, tiến sỹ Vương Quốc Thắng - Giám đốc Trung tâm Chuyển giao Tri thức và Hỗ trợ khởi nghiệp trực thuộc Đại học Quốc gia Hà Nội đã có đôi điều chia sẻ với bạn đọc của VietTimes.
Phó Thủ tướng Trương Hòa Bình: Khoa học, công nghệ đóng góp quan trọng cho sức cạnh tranh của nền kinh tế

Phó Thủ tướng Trương Hòa Bình: Khoa học, công nghệ đóng góp quan...

Sự kiện khoa học – công nghệ quan trọng nhất ở Tây Nguyên mang tên “Trình diễn, kết nối cung - cầu công nghệ Gia Lai” (TechDemo) đã khai mạc tối nay 24/11, tại thành phố Pleiku (Gia Lai). Phó Thủ tướng Thường trực Chính phủ Trương Hòa Bình và lãnh đạo nhiều bộ, ban, ngành, các tổ chức quốc tế và các nhà khoa học đã tham dự.
Các công ty công nghệ lớn nói gì khi được hỏi về đạo đức kinh doanh?

Các công ty công nghệ lớn nói gì khi được hỏi về đạo đức kinh...

Các giám đốc công nghệ đến từ các công ty công nghệ lớn nhất hành tinh đã có một cuộc gặp gỡ tại Hội nghị thượng đỉnh ở Thung lũng Silicon về trí tuệ nhân tạo. Mỗi người đều sẽ phải trả lời câu hỏi: “Khi nào bạn đặt đạo đức lên trước lợi ích kinh doanh của mình?”
Website ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam bị tấn công đòi tiền chuộc

Website ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam bị tấn công đòi tiền chuộc

Hacker để lại thông tin trên trang web của ngân hàng, đòi 100.000 USD để đổi lấy dữ liệu của hơn 275.000 người dùng.
Tập đoàn Thành Công muốn sản xuất xe hơi thương hiệu Việt?

Tập đoàn Thành Công muốn sản xuất xe hơi thương hiệu Việt?

Bên cạnh sản xuất, lắp ráp xe thương hiệu Hyundai, Tập đoàn Thành Công cho biết trong thời gian tới sẽ phát triển thương hiệu riêng như VinFast, bên cạnh việc kinh doanh thêm thương hiệu xe hơi khác.
'Xóa sổ' gian lận trong ngành tài chính, bảo hiểm bằng công nghệ

'Xóa sổ' gian lận trong ngành tài chính, bảo hiểm bằng công nghệ

Điểm yếu của phương thức hoạt động truyền thống là nguy cơ xảy ra gian lận cao - điều tối kỵ trong hoạt động tài chính, bảo hiểm, ngân hàng. Vì thế, hiện nhiều doanh nghiệp đang tìm hiểu công nghệ trí tuệ nhân tạo, tự động hóa bằng robot để cải thiện.

Có thể bạn quan tâm

Tin tức mới nhất