Ngày 3/6/2019, Theo phản ánh của chị: N.Q.H ở Ba Đình Hà Nội phản ánh vào ngày 29/5/2019 gia đình chị có sử dụng dịch vụ của hãng hàng không Bamboo airways từ Đồng Hới Về Hà Nội, tại chuyến bay QH 1242. Gia đình chị có hành lý ký gửi cho hãng hàng không Bamboo airways nhưng khi nhận, gia đình không còn nhận ra hành lý của mình nữa.
.jpg)
Vali của hành khách bị ướt được cho là do nước ướp hải sản
Ngày 3/6/2019, Theo phản ánh của chị: N.Q.H ở Ba Đình Hà Nội phản ánh vào ngày 29/5/2019 gia đình chị có sử dụng dịch vụ của hãng hàng không Bamboo airways từ Đồng Hới Về Hà Nội, tại chuyến bay QH 1242. Gia đình chị có hành lý ký gửi cho hãng hàng không Bamboo airways nhưng khi nhận, gia đình không còn nhận ra hành lý của mình nữa.
Vali của hành khách bị vỡ tan nát.
Chia sẻ với phóng viên Tạp chí Doanh nghiệp và Thương hiệu chị Trang cho biết: “khi nhận lại hành lý chị H không khỏi “hoang mang” khi va ly bị vỡ tan nát, vali khác bằng vải thì “ươt sũng toàn nước ướp hải sản bốc mùi tanh rất khó chịu. Còn thùng cát tông gia đình dùng để chứa một số thực phẩm mua về làm quà thì có hiện tượng bị xé, móc”. Chia sẻ thêm với PV chị H cho biết: “không chỉ riêng gia đình chị mà trong đoàn cũng còn nhiều gia đình nữa mà hành lý của họ cũng bị ướt vì nước ướp hải sản. Nhưng vì không muốn mất thời gian cũng như đã mệt mỏi sau chuyến đi nên đành “lặng lẽ” ra về”.
Nhân viên trực của hãng Bamboo ghi nhận thực tế.
Quá bức xúc trước hiện trạng hành lý bị như vậy, gia đình chị H đã liên lạc với hãng để yêu cầu được giải quyết. Sau đó gia đình chị đã được nhân viên trực ghi nhận tình trạng thực tế và được kết nối với người đại diện của hãng ở sân bay Nội Bài để được giải quyết.
Thùng thực phẩm có nghi vấn bị xé, móc......
Sau khi xem xét vấn đề khiếu nại, đại diên của Bamboo chấp nhận tình trạng những chiêc vali bị như vậy là do trong quá trình vận chuyển gây ra. Nhưng Bamboo tiếp tục cho hành khách của mình thêm bất ngờ khi xác nhận, xin lỗi, bồi thường và chi phí chỉ là 500.000 đồng.
Chị H tiếp tục cho biết: “không hiểu hãng Bamboo airways bồi thường kiểu gì nữa? hay do là hành lý miễn cước nên họ không quan tâm, thiếu chu đáo. Cũng như khi xảy ra sự cố thì cách giải quyết không thấu tình đạt lý. Tôi đã đặt niềm tin sử dụng dịch vụ của Bamboo nhưng tôi cảm thấy chất lượng không được như những gì họ quảng cáo”.
Trước những lời quảng cáo có cánh về thương hiệu, chất lượng cũng như định hướng của Bamboo để trở thành hãng hàng không dịch vụ 5 sao đầu tiên ở Việt Nam, mang tới trải nghiệm trên cả mong đợi cho hành khách. Câu hỏi đặt ra liệu những lời quảng cáo trên của Bamboo có đúng khi bị chính khách hàng đã và đang tin tưởng sử dụng dịch vụ của hãng hàng không này đặt câu hỏi về dịch vụ cũng như thiếu “lý” thiếu “tình” trong xử lý khi có sự cố?.
Quan trọng hơn, trước khi sử dụng dịch vụ hàng không người tiêu dùng nên tập thói quen kiểm tra, tìm hiểu kỹ càng. Nếu có bất cứ nghi ngờ gì về dịch vụ tốt nhất không nên sử dụng. Đây có lẽ là cách tốt nhất để cho mình, tránh các hậu quả đáng tiếc, vì nhiều khi “chờ được vạ thì má đã sưng!”
DN&TH sẽ tiếp tục thông tin.
Thanh Tùng
