Chết điếng với kiểu chăm sóc khách hàng của

22:16 | 08/11/2017

DNTH: Khi mua tủ lạnh Hitachi tại siêu thị điện máy Trần Anh, khách hàng bức xúc khiếu nại khi sản phẩm bị lỗi đến lần thứ 3, còn Trần Anh và Hitachi dường như đang bỏ mặc thượng đế này.

Theo phản ánh của ông Lê Công Lung tại khu tập thể Xe Khách – Phường Văn Quán – Hà Đông Hà Nội, ngày 23/06/2017 ông Lung có đến siêu thị điện máy Trần Anh tại địa chỉ số 110 Trần Phú – Hà Đông – Hà Nội mua một chiếc tủ lạnh hiệu Hitachi.

Tuy nhiên, sau 10 ngày sử dụng thì viền nhựa kệ kính thứ 2 bị nứt vỡ. Ông Lung đã gọi điện nhiều lần (4 lần) đến siêu thị điện máy Trần Anh để trình bày sự việc, thì phải đến 4 ngày sau mới có nhân viên đến thay kệ.

 

viennhua

 

 Viền nhựa kê kính bị vỡ từ chiếc tủ lạnh HITACHI

 Chỉ 2 ngày sau khi thay, viền nhưa kệ kính lại tiếp túc vỡ, ông Lung lại nhiều lần gọi điện đến siêu thị điện máy Trần Anh, sau đó lại phải tiếp tục chờ 4 ngày mới có nhân viên đến thay. Và cũng trong lần này, nhân viên tư vấn có nói rằng : "Nếu lần sau mà bị vỡ như này thì anh, chị sang chọn tủ khác bất kì loại nào’’.

 Tuy nhiên, 20 ngày sau khi thay viền kệ kính thứ 2 thì viền nhựa kệ kính lại tiếp tục bị nứt. Ông Lung đã gọi rất nhiều lần (6 lần) để trình bày sự việc trên, thì nhân viên chỉ bảo sẽ tiếp nhận thông tin và báo cáo lên cấp trên.

 'Thật ra khi mua sản phẩm về lại muốn sản phẩm bị lỗi để đi đi lại lại và bắt đền bất kì ai, nhưng đối với trường hợp gia đình tôi thì điều không muốn lại xảy ra, đến lần thứ 3 vẫn bị lỗi như vậy' ông Lung bức xúc chia sẻ.

Sau nhiều ngày đợi chờ siêu thị Trần Anh đến bảo hành, không thấy phản hồi từ siêu thị. Ngày 05/09/2017, ông Lung tiếp tục gọi điện thì nhân viên trả lời : "Siêu thị chi hỗ trợ đổi kệ kính 2 lần và từ chối bảo hành sản phẩm’’.

 Vì quá bức xúc ông Lung đã trực tiếp qua siêu thị điện máy Trần Anh để giải quyết thì chỉ thấy nhân viên của siêu thị, khi được hỏi về quản lý hay giám đốc thì nhân viên trả lời : đi ăn cơm, đi về, đi vắng... Phải đến lần thứ 3 khi ông Lung cố tình nói to để khách hàng đến nghe thấy thì quản lý mới chịu gặp và mời vào phòng để nói chuyện thì đến ngày 06/09/2017 nhân viên HITACHI đến kiếm tra và kết luận "tủ lạnh bị nứt viền nhựa kính là do lỗi kĩ thuật’’.

phieukythuat
Phiếu kiểm tra tình trạng kĩ thuật của nhân viên Hitachi

 Ngày 12/09/2017 ông Lung qua siêu thị điện máy Trần Anh gặp quản lý Đoàn Đình Tứ. Sau khi trao đổi về kết luận của nhân viên kĩ thuật Hitachi thì quản lý trả lời : "Hết thời hạn đổi tủ mới, chỉ thay kệ kính, nếu lần 2 bị vỡ mà gia đình yêu cầu đổi mới được đổi, nên siêu thị không có trách nhiệm đổi’’.

 Qúa bức xúc trong việc thiếu trách nhiệm của siêu thị, ông Lung yêu cầu phía bên siêu thị trả lời bằng văn bản hoặc viết tay có dấu thì quản lý từ chối và thẳng thắn trả lời không có trách nhiệm giải quyết.

 Cũng theo ông Lung :’’Nhân viên và quản lý của siêu thị điện máy Trần Anh đều giải quyết và xử lý việc này rất vô trách nhiệm, từ nhận và chuyển thông tin đến cuộc nói chuyện trực tiếp đều không có trách nhiệm với khách hàng khác hẳn lúc đầu đến mua sản phẩm’’.

Nhận được phản ánh của ông Lung, Pháp luật & Dân sinh đã liên hệ với bà Hiền, cán bộ tiếp nhận thông tin của Cty Cổ phần Thế giới số Trần Anh (Trần Anh), bà Hiền yêu cầu gửi nội dung để Trần Anh trả lời. Ngày 15-9, Pháp luật & Dân sinh đã gửi nội dung phản ánh của ông Lung cho Trần Anh qua mail.

Gần một tuần trôi qua không thấy Trần Anh trả lời, Pháp luật & Dân sinh gọi điện lại cho bà Hiền, bà Hiền hứa sẽ trả lời nhưng vẫn im tịt từ đó đến nay.

Pháp luật & Dân sinh cũng liên hệ với Hitachi theo số điện thoại 02438569528, người tiếp nhận thông tin là bà Nguyễn Mây, khi chúng tôi trình bày nội dung khách hàng phản ánh và mong muốn có cuộc làm việc về nội dung này, bà Mây cho nói: Việc này HITACHI đã biết, thông tin của chúng tôi sẽ được chuyển đến ông Hậu là lãnh đạo và sẽ trả lời sau.

Nhưng, cũng giống như Trần Anh, Hitachi không hề phản hồi. Ngày 27-9, chúng tôi gọi lại Hitachi, người nghe máy là bà Thảo. Bà Thảo cho biết, bà Mây hôm nay nghỉ việc, ngày mai đi làm sẽ liên hệ lại cho chúng tôi. Tuy nhiên, chúng tôi không nhận được phản hồi như bà Thảo nói.

Trần Anh và Hitachi là 2 thương hiệu lớn là đối tác sản xuất và phân phối sản phẩm, không lẽ lại "bắt tay" chăm sóc khách hàng như vậy?

Được biết, không chỉ ông Lung, có những khách hàng mua tủ lạnh Hitachi cũng dính "lỗi kỹ thuật" như trường hợp của ông Lung.

 

Theo Thúy Hồng- Quỳnh Anh/ PL&DS

Ý kiến bạn đọc...

Gửi
Hủy

Vinamilk giành giải thưởng lớn tại Hội nghị Sữa toàn cầu 2025

DNTH: Hội nghị Sữa toàn cầu 2025 (Global Dairy Congress 2025) lần thứ 18 diễn ra từ ngày 18-19/6 tại Hà Lan. Trong lần thứ 5 tham dự, Vinamilk tiếp tục là đại diện duy nhất của Việt Nam được mời chia sẻ tham luận tại diễn đàn ngành sữa...

Chính thức khởi động Quỹ học bổng IMAP Light Up trị giá 10 tỷ đồng

DNTH: Sáng 22/6, Công ty Cổ phần Giáo dục và Đào tạo IMAP Việt Nam chính thức ra mắt Quỹ học bổng “IMAP Light Up” theo Quyết định số 964/2025/QĐ-IMAP. Buổi lễ diễn ra trang trọng tại cơ sở Ms Hoa Junior, quận Tây Hồ, Hà Nội với sự tham...

Tập đoàn BRG - 'Top 10 Nhà Phát Triển Bất động sản Hàng Đầu 2025'

Tập đoàn BRG vừa lần thứ bảy được tôn vinh “Top 10 Nhà Phát Triển Hàng Đầu 2025” trong lĩnh vực Bất động sản tại Hubexo Asia Awards (tiền thân là BCI Awards) - giải thưởng có chất lượng chuyên môn cao trong ngành xây dựng tại châu Á.

Người "kể chuyện" giữa dòng điện sáng

DNTH: Chị Cao Thị Phương Thảo, cán bộ truyền thông Công ty Điện lực Hà Tĩnh là người kết nối, lan tỏa hình ảnh của ngành điện đến với cộng đồng.

Stavian Hóa chất đứng thứ 15 trong 100 nhà phân phối hóa chất lớn nhất toàn cầu theo ICIS 2025

DNTH: Tổ chức phân tích và xếp hạng uy tín toàn cầu Independent Commodity Intelligence Services (ICIS) vừa chính thức công bố Bảng xếp hạng Top 100 Nhà phân phối Hóa chất lớn nhất thế giới năm 2025.

Chủ xe VF 9 tiết lộ lý do lớn nhất chọn VF 9: Sau tất cả là sự yên tâm

DNTH: VinFast VF 9 đang chiếm được lòng tin của nhiều khách hàng bởi cảm giác “yên tâm toàn diện” – từ trải nghiệm vận hành vượt trội, chi phí sử dụng gần như bằng 0, đến chế độ hậu mãi chuẩn “xe chủ tịch”.

XEM THÊM TIN