Lan tỏa hành động đẹp trên mỗi chuyến xe

Kịp thời hỗ trợ khi có tình huống bất ngờ

Khoảng 13h ngày 1-9, trên chuyến xe buýt số 62, BKS 29B-197.55, khi xe vừa về đến Bến xe Yên Nghĩa, một hành khách lớn tuổi chuẩn bị xuống xe bất ngờ bị choáng và ngồi xuống sàn.

Trước tình huống này, lái xe cùng nhân viên phục vụ trên xe nhanh chóng hỗ trợ hành khách bằng cách lấy khăn mặt ướt lau mặt, đồng thời mời hành khách uống nước và theo dõi tình trạng sức khỏe.

Sau một thời gian nghỉ ngơi, nhận thấy hành khách đã tỉnh táo hơn, hai nhân viên cùng người dân dìu bác vào khu vực mát trong bến để tiếp tục nghỉ. Chỉ sau khi bàn giao hành khách cho người nhà đến đón, hai nhân viên mới yên tâm trở lại công việc.

Sự việc diễn ra trong thời điểm thời tiết oi nóng, nắng gay gắt đặc biệt là vào dịp lễ Quốc Khánh. Với một hành khách lớn tuổi, việc bị choáng ngay khi chuẩn bị xuống xe có thể gây nguy hiểm nếu không được phát hiện và hỗ trợ kịp thời. Việc chủ động xử lý tình huống của nhân viên trên xe vì vậy không chỉ giúp hành khách vượt qua thời điểm khó khăn mà còn góp phần bảo đảm an toàn trong quá trình di chuyển.

Đây không phải trường hợp duy nhất cho thấy sự tận tâm của những người làm việc trên xe bus khi gặp tình huống khẩn cấp.

Trước đó, khoảng 12h40 ngày 12-8, trên tuyến buýt số 12, BKS 29E-786.81, khi di chuyển đến khu vực bãi đá ngã ba Quỳnh Đô, Ngọc Hồi, công nhân lái xe Tạ Văn Cường và nhân viên phục vụ Hoàng Quốc Hùng phát hiện một thanh niên bị tai nạn giao thông, chấn thương ở chân và chảy nhiều máu.

Nhận thấy nạn nhân cần được cấp cứu, hai nhân viên đã xin phép điều hành xe bus và hành khách trên xe để hỗ trợ đưa người bị nạn đến Bệnh viện Đa khoa Nông nghiệp. Sau khi bàn giao nạn nhân cho cơ sở y tế để sơ cứu, băng bó kịp thời, hai nhân viên trở lại tiếp tục công việc.

Đối với lái xe, nhân viên phục vụ, việc phải xử lý những tình huống phát sinh trên hành trình không phải lúc nào cũng có thể dự liệu trước. Vì vậy, bên cạnh nghiệp vụ chuyên môn, sự bình tĩnh, tinh thần trách nhiệm và khả năng ứng xử linh hoạt cũng là những yếu tố cần thiết trong công việc.

Từ trách nhiệm nghề nghiệp đến văn hóa phục vụ

Những việc làm trên cho thấy chất lượng phục vụ xe buýt không chỉ được thể hiện qua việc phương tiện vận hành đúng tuyến, đúng hành trình hay bảo đảm an toàn giao thông mà với hành khách, chất lượng ấy còn được cảm nhận qua cách họ được hỗ trợ khi gặp khó khăn.

Trong quá trình nâng cao chất lượng vận tải hành khách công cộng, yếu tố con người vì thế cần được đặt song song với việc đầu tư phương tiện, hạ tầng và công nghệ. Một chiếc xe hiện đại có thể mang đến sự thuận tiện, nhưng cách người lao động ứng xử trong những tình huống thực tế lại trực tiếp tạo nên cảm nhận của hành khách về dịch vụ.

Những phản hồi tích cực từ hành khách đối với các trường hợp trên cũng là sự ghi nhận đối với những người đang làm công việc phục vụ trên xe bus.

Đặc biệt, trong những ngày Hà Nội và cả nước hướng tới các hoạt động kỷ niệm Quốc khánh 2-9, hình ảnh người lái xe, nhân viên phục vụ tận tình hỗ trợ hành khách càng mang thêm ý nghĩa về tinh thần trách nhiệm với cộng đồng.

Cùng với sự đổi mới về phương tiện, công nghệ và chất lượng vận hành, việc xây dựng văn hóa phục vụ là một quá trình cần được duy trì thường xuyên. Mỗi tình huống được xử lý đúng lúc, mỗi hành khách được hỗ trợ tận tình đều góp phần tạo dựng môi trường giao thông công cộng an toàn và thân thiện hơn.