Nghiên cứu đề xuất giải pháp nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ logistics trên địa bàn thành phố Hải Phòng đến năm 2030

Với mục tiêu đánh giá năng lực cung ứng của các doanh nghiệp logistics trên địa bàn thành phố Hải Phòng thông qua 4 yếu tố năng lực cấu thành (năng lực nhận biết và đáp ứng nhu cầu khách hàng, năng lực tác nghiệp, năng lực quản lý thông tin, năng lực tích cực và kết nối), nhóm nghiên cứu đã xây dựng mẫu phiếu điều tra, tổ chức điều tra với số lượng 600 phiếu cho 5 nhóm đối tượng bao gồm các chuyên gia và nhà quản lý, các doanh nghiệp logistics, các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ logistics và từ các cá nhân sử dụng dịch vụ logistics để thu thập ý kiến đánh giá về năng lực cung ứng dịch vụ logistics trên địa bàn thành phố Hải Phòng. 

Kết quả nghiên cứu cho thấy, doanh nghiệp logistics tại Hải Phòng có năng lực đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt nhờ đầu tư vào vận tải, kho bãi và dịch vụ đa dạng như dịch vụ hỗ trợ thủ tục hải quan và tư vấn; năng lực tác nghiệp được đánh giá cao về thông tin thông suốt, nhưng cần cải thiện thời gian giao hàng và an toàn hàng hóa; quản lý thông tin đạt mức khá với hệ thống bảo mật và phần mềm hiệu quả; tích hợp trọn gói và tối ưu chi phí giúp nâng cao sự hài lòng.

Tuy nhiên, các doanh nghiệp logistics tại Hải Phòng còn hạn chế trong việc nhận biết và đáp ứng nhu cầu khách hàng, với sự chênh lệch lớn trong đánh giá từ khách hàng và tự đánh giá; năng lực quản lý thông tin và kết nối nội bộ chưa hiệu quả, chất lượng dịch vụ không đồng đều. Nghiên cứu đã chỉ ra, nguyên nhân của những hạn chế này là do khả năng kết nối nội bộ và tích hợp dịch vụ còn yếu, áp lực cạnh tranh trong hoạt động cung ứng dịch vụ logistics ngày càng lớn.

Từ kết quả đánh giá thực trạng, phân tích bối cảnh trong nước và thế giới, nhóm nghiên cứu đã đề xuất 4 nhóm giải pháp nhằm nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp logistics trên địa bàn thành phố Hải Phòng đến năm 2030. Cụ thể gồm: Nhóm giải pháp xây dựng bộ tiêu chí đánh giá năng lực cung ứng dịch vụ logistics của doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Hải Phòng nhằm chuẩn hóa chất lượng dịch vụ và nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng, đồng thời phục vụ công tác quy hoạch, giám sát và phát triển ngành logisticsc của thành phố; Một số giải pháp về cải thiện các yếu tố môi trường vĩ mô bao gồm hoàn thiện cơ sở hạ tầng, hoàn thiện cơ chế và chính sách hỗ trợ đối với dịch vụ logistics, hoàn thiện hệ thống thủ tục hải quan; Nhóm giải pháp đối với doanh nghiệp logistics (bao gồm hoàn thiện tổ chức, bộ máy quản lý hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp logistics; nâng cao năng lực, trình độ đội ngũ cán bộ nhân viên tại doanh nghiệp cung ứng dịch vụ logistics; cải thiện cơ sở vật chất, trang thiết bị, công nghệ; cải thiện mối quan hệ, văn hóa doanh nghiệp và thương hiệu doanh nghiệp)… và nhóm giải pháp đối với chính quyền và cơ quan nhà nước (giải pháp về hoàn thiện khung pháp lý và giải pháp về chính sách tài chính và ưu đãi đầu tư.)