Tổng đài 1022 Hà Nội: Nhận phản ánh, tư vấn hơn 2 nghìn cuộc gọi về dịch Covid

Tổng đài 1022 Hà Nội: Nhận phản ánh, tư vấn hơn 2 nghìn cuộc gọi về dịch Covid - 19

DNTH: Sau 5 ngày đi vào hoạt động chính thức, đến nay, Tổng đài 1022 Hà Nội đã tiếp nhận hơn 2.000 cuộc gọi, phản ánh của người dân liên quan đến công tác phòng, chống dịch Covid - 19 trên địa bàn thành phố Hà Nội.

Các tổng đài viên tiếp nhận và xử lý thông tin phản ánh của người dân. Ảnh: Báo Nhân dân

Thời gian qua, ngoài việc đưa ra các giải pháp quyết liệt trong phòng, chống dịch bệnh Covid - 19, thành phố Hà Nội đã đưa vào vận hành Tổng đài 1022, đây là kênh kết nối, tiếp nhận phản ánh, giải đáp kiến nghị của công dân, tổ chức trên địa bàn thành phố. Trước mắt, Tổng đài 1022 tập trung tiếp nhận, giải đáp các kiến nghị, phản ánh liên quan đến công tác phòng, chống dịch Covid - 19.

Bắt đầu hoạt động chính thức từ ngày 19/8, Tổng đài 1022 được UBND thành phố Hà Nội giao Sở Thông tin và Truyền thông chủ trì thực hiện với 4 nhánh:

- Nhánh 1 (bấm phím 1): kết nối đến Trung tâm Cấp cứu 115.

- Nhánh 2 (bấm phím 2): kết nối đến Trung tâm Kiểm soát bệnh tật (CDC) Hà Nội.

- Nhánh 3 (bấm phím 3): kết nối đến Mạng lưới thầy thuốc đồng hành.

- Nhánh 4 (bấm phím 4): kết nối đến Sở Thông tin và Truyền thông để phản ánh về vi phạm phòng, chống dịch Covid - 19.

Hiện nay, Sở Thông tin và Truyền thông đang vận hành song song Tổng đài 1022 và Hệ thống phản ánh tình hình phòng chống dịch Covid - 19 trên địa bàn thành phố thông qua 2 số điện thoại 0889.55.66.55 - 0889.55.77.55; kênh phản ánh trên tài khoản Zalo “Sở Thông tin Truyền thông TP Hà Nội” và hòm thư phản ánh tại địa chỉ antoancovid.vn/phananhHN được Sở Thông tin và Truyền thông thiết lập, đưa vào sử dụng từ ngày 22/7/2021 theo chỉ đạo của UBND thành phố Hà Nội. Sắp tới, hai số điện thoại 0889.55.66.55 - 0889.55.77.55 sẽ dần dần được thay thế bằng Tổng đài 1022 để thống nhất và thuận tiện hơn cho người dân Thủ đô.

Để bảo đảm các phản ánh và cuộc gọi của người dân được tiếp nhận 24/7, Sở Thông tin và Truyền thông đã bố trí 18 cán bộ, mỗi kíp trực có 6 người, chia làm 3 ca trực.

Nhờ hoạt động 24/7 tiếp nhận và giải đáp những vấn đề mà người dân góp ý phản ánh, Tổng đài 1022 bước đầu đã trở thành một cầu nối hiệu quả giữa người dân với chính quyền thành phố. Số liệu thống kê của Sở Thông tin và Truyền thông Hà Nội cho thấy, qua 5 ngày hoạt động song song 2 hệ thống (từ ngày 19/8 đến 23/8/2021), Sở Thông tin và Truyền thông đã tiếp nhận 2.088 cuộc gọi, tin nhắn phản ánh của người dân. Trong đó, đã giải đáp và xử lý 1.581 cuộc gọi, tin nhắn; chuyển 507 phản ánh để các quận, huyện xử lý theo thẩm quyền.

Ngoài việc tiếp nhận phản ánh của người dân liên quan đến công tác phòng, chống dịch, khi gọi đến Tổng đài 1022 và lựa chọn nhánh 3 kết nối đến Mạng lưới thầy thuốc đồng hành, người dân sẽ được hỗ trợ tư vấn chăm sóc sức khỏe trực tuyến liên quan đến dịch bệnh Covid - 19, đặc biệt là người mắc Covid - 19. Với 300 y, bác sĩ, mạng lưới thầy thuốc đồng hành chia thành 2 nhóm chính: nhóm tư vấn nhận cuộc gọi đến từ Nhân dân và tư vấn chăm sóc sức khỏe cộng đồng gồm các bác sỹ có từ 5 năm kinh nghiệm trở lên, hoạt động 7/7 trong các khung giờ: 9:00 - 11:00; 15:00 - 17:00 và 19:00 - 21:00. Nhóm chăm sóc chủ động thăm hỏi sức khỏe và tư vấn các trường hợp mới phát hiện nhiễm Covid - 19, hoặc đang trong các khu cách ly tập trung.

Theo đó, thông qua hệ thống tổng đài kết nối trực tuyến hai chiều và công cụ điều phối công việc theo thời gian thực cho tình nguyện viên, y bác sĩ có thể đồng thời tư vấn từ xa cho bệnh nhân; ghi và theo dõi kết quả tình trạng bệnh của từng trường hợp. Phân tầng nguy cơ, cung cấp thêm thông tin về các ca bệnh nặng, hỗ trợ y tế địa phương trong việc điều phối nguồn lực cấp cứu, nhập viện.

Xem bài: Tổng đài 1022 Hà Nội: Nhận phản ánh, tư vấn hơn 2 nghìn cuộc gọi về dịch COVID-19

Theo Cổng TTCP

Từ khóa:

Cùng chuyên mục

Trưa 31/8, Hà Nội có 27 ca mắc Covid - 19

DNTH: Theo Sở Y tế, từ 6h đến 12h ngày 31/8, Hà Nội ghi nhận 27 ca mắc Covid - 19, trong đó 1 ca tại cộng đồng, 21 ca tại khu cách ly và 5 ca tại khu vực phong tỏa.

Các khách sạn Việt Nam hưởng ứng Ngày Môi trường Thế giới 5/6

DNTH: Ngày 5/6 hàng năm được được Đại hội đồng Liên Hiệp Quốc quyết định là ngày Môi trường Thế giới kể từ năm 1972 nhằm nâng cao hiểu biết về tầm quan trọng của môi trường và khuyến khích người dân cũng như các chính phủ tổ chức thực hiện hoạt động cải thiện và bảo vệ môi trường. Nhiều khu nghỉ dưỡng ở Việt Nam cũng đã và đang tích cực hòa hợp với thiên nhiên với những giải pháp thiết thực như các ra mắt ứng dụng di động, sử dụng thẻ từ chất liệu gỗ, hỗ trợ các dự án cho cộng đồng v.v. để hạn chế tác động tiêu cực đến môi trường và cùng hướng tới phát triển bền vững.

Thực trạng báo động về nhận thức của học sinh, sinh viên về ma túy

DNTH: Thời gian gần đây, ma túy đã và đang âm thầm quay trở lại học đường với nhiều chủng loại đa dạng hơn, sử dụng đơn giản hơn. Đáng báo động , tên gọi, chủng loại ma túy thay đổi hằng ngày, với hàng trăm hoạt chất khác nhau khiến học sinh, sinh viên, thầy cô và gia đình các em khó phát hiện.

Việt Nam đã tiêm được hơn 40 triệu liều vaccine

DNTH: Theo thống kê trên Cổng thông tin tiêm chủng Covid - 19 sáng 29/8, cả nước đã tiêm được 40.211.442 liều vaccine phòng Covid - 19.

Giảm gánh nặng chi phí y tế cho người bệnh mãn tính trong điều kiện...

DNTH: Phó Thủ tướng Chính phủ Vũ Đức Đam yêu cầu Bộ Y tế chủ động phối hợp với Bảo hiểm xã hội Việt Nam và các cơ quan liên quan có giải pháp tháo gỡ khó khăn, giảm gánh nặng chi phí dịch vụ y tế cho người bệnh, nhất là những người mắc bệnh mãn tính phải điều trị lâu dài trong điều kiện phòng, chống dịch Covid - 19 hiện nay.