Thứ năm, 07/07/2022, 20:12

tapchidoanhnghiepvathuonghieu@gmail.com

024.6657.6928 / 0988.009.916

© Chỉ được phát hành lại thông tin khi có sự đồng ý bằng văn bản của
Tạp chí Doanh nghiệp và Thương hiệu nông thôn

Nhịp sống doanh nghiệp Sống khỏe

Tổng đài 1022 Hà Nội: Nhận phản ánh, tư vấn hơn 2 nghìn cuộc gọi về dịch Covid - 19

DNTH: Sau 5 ngày đi vào hoạt động chính thức, đến nay, Tổng đài 1022 Hà Nội đã tiếp nhận hơn 2.000 cuộc gọi, phản ánh của người dân liên quan đến công tác phòng, chống dịch Covid - 19 trên địa bàn thành phố Hà Nội.

 

Các tổng đài viên tiếp nhận và xử lý thông tin phản ánh của người dân. Ảnh: Báo Nhân dân
Các tổng đài viên tiếp nhận và xử lý thông tin phản ánh của người dân. Ảnh: Báo Nhân dân

Thời gian qua, ngoài việc đưa ra các giải pháp quyết liệt trong phòng, chống dịch bệnh Covid - 19, thành phố Hà Nội đã đưa vào vận hành Tổng đài 1022, đây là kênh kết nối, tiếp nhận phản ánh, giải đáp kiến nghị của công dân, tổ chức trên địa bàn thành phố. Trước mắt, Tổng đài 1022 tập trung tiếp nhận, giải đáp các kiến nghị, phản ánh liên quan đến công tác phòng, chống dịch Covid - 19.

Bắt đầu hoạt động chính thức từ ngày 19/8, Tổng đài 1022 được UBND thành phố Hà Nội giao Sở Thông tin và Truyền thông chủ trì thực hiện với 4 nhánh:

- Nhánh 1 (bấm phím 1): kết nối đến Trung tâm Cấp cứu 115.

- Nhánh 2 (bấm phím 2): kết nối đến Trung tâm Kiểm soát bệnh tật (CDC) Hà Nội.

- Nhánh 3 (bấm phím 3): kết nối đến Mạng lưới thầy thuốc đồng hành.

- Nhánh 4 (bấm phím 4): kết nối đến Sở Thông tin và Truyền thông để phản ánh về vi phạm phòng, chống dịch Covid - 19.

Hiện nay, Sở Thông tin và Truyền thông đang vận hành song song Tổng đài 1022 và Hệ thống phản ánh tình hình phòng chống dịch Covid - 19 trên địa bàn thành phố thông qua 2 số điện thoại 0889.55.66.55 - 0889.55.77.55; kênh phản ánh trên tài khoản Zalo “Sở Thông tin Truyền thông TP Hà Nội” và hòm thư phản ánh tại địa chỉ antoancovid.vn/phananhHN được Sở Thông tin và Truyền thông thiết lập, đưa vào sử dụng từ ngày 22/7/2021 theo chỉ đạo của UBND thành phố Hà Nội. Sắp tới, hai số điện thoại 0889.55.66.55 - 0889.55.77.55 sẽ dần dần được thay thế bằng Tổng đài 1022 để thống nhất và thuận tiện hơn cho người dân Thủ đô.

Để bảo đảm các phản ánh và cuộc gọi của người dân được tiếp nhận 24/7, Sở Thông tin và Truyền thông đã bố trí 18 cán bộ, mỗi kíp trực có 6 người, chia làm 3 ca trực.

Nhờ hoạt động 24/7 tiếp nhận và giải đáp những vấn đề mà người dân góp ý phản ánh, Tổng đài 1022 bước đầu đã trở thành một cầu nối hiệu quả giữa người dân với chính quyền thành phố. Số liệu thống kê của Sở Thông tin và Truyền thông Hà Nội cho thấy, qua 5 ngày hoạt động song song 2 hệ thống (từ ngày 19/8 đến 23/8/2021), Sở Thông tin và Truyền thông đã tiếp nhận 2.088 cuộc gọi, tin nhắn phản ánh của người dân. Trong đó, đã giải đáp và xử lý 1.581 cuộc gọi, tin nhắn; chuyển 507 phản ánh để các quận, huyện xử lý theo thẩm quyền.

Ngoài việc tiếp nhận phản ánh của người dân liên quan đến công tác phòng, chống dịch, khi gọi đến Tổng đài 1022 và lựa chọn nhánh 3 kết nối đến Mạng lưới thầy thuốc đồng hành, người dân sẽ được hỗ trợ tư vấn chăm sóc sức khỏe trực tuyến liên quan đến dịch bệnh Covid - 19, đặc biệt là người mắc Covid - 19. Với 300 y, bác sĩ, mạng lưới thầy thuốc đồng hành chia thành 2 nhóm chính: nhóm tư vấn nhận cuộc gọi đến từ Nhân dân và tư vấn chăm sóc sức khỏe cộng đồng gồm các bác sỹ có từ 5 năm kinh nghiệm trở lên, hoạt động 7/7 trong các khung giờ: 9:00 - 11:00; 15:00 - 17:00 và 19:00 - 21:00. Nhóm chăm sóc chủ động thăm hỏi sức khỏe và tư vấn các trường hợp mới phát hiện nhiễm Covid - 19, hoặc đang trong các khu cách ly tập trung.

Theo đó, thông qua hệ thống tổng đài kết nối trực tuyến hai chiều và công cụ điều phối công việc theo thời gian thực cho tình nguyện viên, y bác sĩ có thể đồng thời tư vấn từ xa cho bệnh nhân; ghi và theo dõi kết quả tình trạng bệnh của từng trường hợp. Phân tầng nguy cơ, cung cấp thêm thông tin về các ca bệnh nặng, hỗ trợ y tế địa phương trong việc điều phối nguồn lực cấp cứu, nhập viện.

Xem bài: Tổng đài 1022 Hà Nội: Nhận phản ánh, tư vấn hơn 2 nghìn cuộc gọi về dịch COVID-19

Theo Cổng TTCP

Cùng chuyên mục

Công ty Cổ phần Dược phẩm và sinh học y tế bị xử phạt số tiền 230 triệu đồng và bị buộc tiêu hủy 3 loại thuốc

Công ty Cổ phần Dược phẩm và sinh học y tế bị xử phạt số tiền...

DNTH: Mới đây, Bộ Y tế đã ra quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với Công ty cổ phần Dược phẩm và sinh học y tế với tổng số tiền 230 triệu đồng và buộc công ty này tiêu hủy 3 loại thuốc do không đạt tiêu chuẩn chất lượng.
Chuyển Covid - 19 sang bệnh truyền nhiễm nhóm B: cần xây dựng chính sách ứng phó phù hợp

Chuyển Covid - 19 sang bệnh truyền nhiễm nhóm B: cần xây dựng chính sách...

DNTH: Theo các chuyên gia, dịch Covid - 19 là một bệnh truyền nhiễm rất phức tạp và chưa thể kiểm soát. Bởi vậy, trong lộ trình chuyển các biện pháp phòng, chống dịch Covid - 19 từ dịch bệnh truyền nhiễm nhóm A sang nhóm B, Việt Nam cần phải tính toán trên cơ sở khoa học và thực tiễn để xây dựng chính sách ứng phó phù hợp. 
Sữa học đường được phụ huynh, học sinh Bến Tre đánh giá cao

Sữa học đường được phụ huynh, học sinh Bến Tre đánh giá cao

Sau 4 năm triển khai, chương trình Sữa học đường Vinamilk tại tỉnh Bến Tre được nhiều thầy cô và phụ huynh hưởng ứng vì những ý nghĩa giáo dục tích cực bên cạnh giá trị dinh dưỡng mà các em học sinh nhận được qua giờ uống sữa.
Tập đoàn Novaland xây dựng dự án trên đất kho sản xuất thuốc thú y

Tập đoàn Novaland xây dựng dự án trên đất kho sản xuất thuốc thú y

DNTH: Việc UBND thành phố Hồ Chí Minh chấp thuận cho Công ty tập đoàn Đầu tư địa ốc Nova (Tập đoàn Novaland) sử dụng khu đất hơn 8.500m2 là đất xây dựng cửa hàng, kho vật tư nông nghiệp; kho sản xuất thuốc thú y để đầu tư dự án khu nhà ở nhưng không có trong kế hoạch sử dụng đất của thành phố giai đoạn năm 2001 – 2005 là vi phạm quy định Luật Đất đai năm 1993.
Huy động các nguồn lực chăm lo cho người dân Phú Yên, thực hiện mục tiêu kép

Huy động các nguồn lực chăm lo cho người dân Phú Yên, thực hiện mục...

DNTH: Bí thư Tỉnh ủy Phú Yên cho biết, Ban Thường vụ Tỉnh ủy đang chỉ đạo xây dựng phương án phục hồi, phát triển kinh tế - xã hội với những kịch bản cụ thể gắn với tiêm phòng, cũng như diễn biến của dịch bệnh.
Việt Yên - Bắc Giang: Thức trắng đêm thần tốc, truy vết các ca nhiễm Covid - 19

Việt Yên - Bắc Giang: Thức trắng đêm thần tốc, truy vết các ca nhiễm...

DNTH: Ngày 08/5/2021, ngay sau khi nhận được thông tin, Chủ tịch UBND huyện Việt Yên đã chỉ đạo Trung tâm Y tế huyện, Đội đáp ứng nhanh với dịch bệnh Covid - 19 huyện phối hợp với với đơn vị liên quan tiến hành điều tra, giám sát các trường hợp F1 và các trường hợp có liên quan.
Tết chung một nhà – sự sẻ chia ấm áp đến với người lao động

Tết chung một nhà – sự sẻ chia ấm áp đến với người lao động

DNTH: Sau một năm đầy biến động, với mong muốn lan tỏa niềm vui đón Tết đến với người lao động, trong đợt tết Nguyên đán vừa qua, Trung ương Đoàn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh đã tổ chức chức chương trình “Tết chung một nhà” gồm các hoạt động thiết thực như hỗ trợ vé tàu xe, máy bay cho sinh viên, công nhân, tình nguyện viên về quê…
Ngày 8/12: Có 14.599 ca mắc Covid - 19; Thành phố Hồ Chí Minh, Kiên Giang và Bến Tre tăng hàng trăm ca

Ngày 8/12: Có 14.599 ca mắc Covid - 19; Thành phố Hồ Chí Minh, Kiên Giang và...

DNTH: Bản tin dịch Covid - 19 ngày 8/12 của Bộ Y tế cho biết có 14.599 ca mắc Covid - 19 tại 58 tỉnh, thành phố, trong đó Thành phố Hồ Chí Minh nhiều nhất với gần 1.500 ca; trong ngày có 24.737 bệnh nhân khỏi; 230 ca tử vong.