Viện Thẩm mỹ MB Hải Dương có lừa dối khách hàng?

Thuận mua vừa bán hay chiêu trò lừa dối khách hàng?

Theo nội dung đơn mà chị V.T.L gửi đến tòa soạn Doanh nghiệp và Thương hiệu nông thôn như sau: “Bố chị đến để thăm khám và điều trị tại Thẩm mỹ viện MB, người trực tiếp điều trị là Giám đốc điều hành Nguyễn Thị Thùy. Sau khi soi da, được chị Thùy nói ông V.Đ.B bị nặng, quá trình thăm khám và điều trị tổng chi phí là 13.300.000đ, sau khi giảm phí triệt lông thì số tiền cần thanh toán là 11.500.00đ. Quá trình thăm khám có nói ông V.Đ.B bị nấm, siêu âm dịch”. Theo chị V.T.L đây là hành vi lừa dối khách hàng vì Thẩm mỹ viện MB không xuất trình được giấy siêu âm hay kết quả xét nghiệm vi sinh để chứng minh bố chị bị Nấm.

Cũng theo chị V.T.L khi chị yêu cầu được xem Bằng Bác sĩ, giấy phép hành nghề, giấy phép hoạt động của thẩm mỹ viện khi trong quá trình tư vấn và thăm khám chị Thuỳ luôn giới thiệu mình là bác sĩ; chị Thuỳ cũng không cung cấp được.

Những lời quảng cáo đường mật của thẩm mỹ viện: “Chỉ 499.000đ trọn đời một lần duy nhất -hết sạch hôi nách” hay “Chỉ với 40 phút điều trị đổi lấy một đời hết nách”. Đó dường như một cái “bẫy vô hình” đưa khách hàng vào hàng loạt những chi phí phát sinh sau đó: Triệt lông giá 2.000.000đ, xử lý mùi 5.500.000đ, xử lý mồ hôi giá 3.999.000 với mức tổng chi phí lên đến 11.499.000đ. Gấp 23 lần chi phí theo quảng cáo. Còn chưa kế đến 02 loại thuốc Be Cell và Doris thẩm mỹ viện ghi trong phiếu khám và điều trị với giá 1.800.000đ. Vậy thế nào là trọn gói như quảng cáo?

Chúng tôi tin rằng, nếu con số này được thông báo ngay khi tư vấn từ đầu thì những khách hàng thông thái sẽ không bao giờ đến sử dụng dịch vụ trên. Và đây có được coi là mập mờ, không rõ ràng, và có dấu hiệu “lừa dối khách hàng” hay không?

Ngày 27/10, phóng viên đã có buổi làm việc với ông Hoàng Anh Tùng – Chánh Thanh tra Sở Y tế Hải Dương về kết quả kiểm tra xử lý, ông cho biết: “Đây là cơ sở thuộc loại hình thẩm mỹ không xâm lấn thì không phải cấp phép, mà cơ sở chỉ cần thông báo đến Sở Y tế về nội dung, phạm vi hoạt động, địa chỉ cơ sở và trang thiết bị hiện có. Có sai phạm là: Kinh doanh mỹ phẩm không còn nguyên vẹn bao bì của nhà sản xuất. Thanh tra sở ra quyết định xử phạt vi phạm hành chính 7.500.000đ.

Còn việc ngộ nhận mình là bác sĩ, ngộ nhận mỹ phẩm là thuốc, ngộ nhận việc chỉ với máy soi của cơ sở có thể khẳng định là Nấm thì chúng tôi chỉ nhắc nhở không tái diễn. Vì cô này học chứng chỉ về chăm sóc da trong cơ sở thẩm mỹ nên có nói rằng mình là bác sĩ về Da chứ không phải bác sĩ khám, chữa bệnh. Thực ra đó là do họ thiếu hiểu biết, ngay cả trong việc viết 02 loại mỹ phẩm là thuốc.”.

Ông cũng thông tin thêm, trong quá trình thăm khám thẩm mỹ viện kiểm tra thấy phát sinh vấn đề, có thông tin lại khách nên việc này là thuận mua vừa bán. Và trên phiếu khám và điều trị thì bên thẩm mỹ viện ghi là thuốc, nhưng thực chất đó là mỹ phẩm, siêu âm có dịch hay có nấm là dựa trên máy soi của cơ sở.

Thẩm mỹ viện hay phòng khám chuyên khoa?

Nếu đúng như ông Tùng thông tin cho cơ quan báo chí thì cơ sở này không được thực hiện các dịch vụ xâm lấn, cũng không phải là phòng khám chuyên khoa, nên việc kết luận khách hàng có Nấm là hoàn toàn không có cơ sở. Căn cứ nào mà thẩm mỹ viện lại có thể kết luận trình trạng của khách hàng?

Clip trao đổi giữa chị Thuỳ - Giám đốc điều hành và người nhà khách hàng

Chúng tôi đã thực hiện hỏi ý kiến của một Bác sĩ chuyên khoa Da liễu tại Bệnh việt Mắt và Da liễu Hải Dương cũng như nghiên cứu tài liệu y khoa, như sau: “Muốn biết được Nấm hay không, chắc chắn phải làm xét nghiệm vi nấm nuôi cấy. Nói một cách dễ hiểu hơn là thực hiện cạo tách vẩy Nấm để mang đi xét nghiệm. Nuôi cấy vi nấm là phương pháp giúp xác định được chính xác loài nấm, từ đó đưa ra phương pháp điều trị đặc hiệu và hạn chế được nguy cơ đa kháng thuốc kháng nấm do sử dụng không đúng cách”.

Vậy mà thản nhiên thẩm mỹ viện MB ghi tình trạng của khách hàng là có Nấm và ổ hôi dù không có kết quả, mà chỉ thông qua một máy nào đó và ngộ nhận.

Một cơ sở thẩm mỹ mà người quản lý, điều hành thiếu nhận thức, như việc ngộ nhận mình là bác sĩ, ngộ nhận soi trên máy thì báo khách là có Nấm, ngộ nhận mỹ phẩm là thuốc. Nếu điều này như ông Tùng nói là đúng thì khách hàng sẽ ra sao? Ông nói không có căn cứ để xử phạt họ, vậy cứ mặc nhiên để cơ sở không có tay nghề vẫn tồn tại, khách hàng phó mặc cho những người luôn “treo bên mình 02 chữ ngộ nhận” hay sao?

Hay việc họ quá hiểu đâu là bác sĩ, đâu là mỹ phẩm, đâu là thuốc nên gắn cho mình, gắn cho cơ sở mình thêm uy tín? Vì nếu xác định được khách hàng mắc Nấm thì phải điều trị bằng thuốc, chứ không phải bằng mỹ phẩm.

Câu trả lời xin dành cho các cơ quan hữu quan UBND tỉnh Hải Dương, Thanh tra tỉnh Hải Dương, UBND thành phố Hải Dương.

Chúng tôi sẽ tiếp tục thông tin đến bạn đọc./.