Hệ thống máy ATM Vietcombank bị lỗi không rút được tiền

Điểm lại các sự cố ATM Vietcombank “tê liệt” trong vòng 2 năm qua 

Trong năm 2017-2019, hệ thống máy rút tiền ATM của Vietcombank liên tục gặp sự cố gây khó khăn cho khách hàng giao dịch, đặt ra dấu hỏi lớn về chất lượng dịch vụ hệ thống ATM của ngân hàng.

Ngày 1/12/2018, khách hàng phản ánh trong khoảng thời gian từ 18-19h tối, đã đi 5 cây ATM Vietcombank quanh khu vực quận Hoàn Kiếm (Hà Nội) để rút tiền song tất cả các điểm đặt máy này đều không cung cấp dịch vụ. Vị khách hàng đã thử đưa thẻ ATM của Vietcombank vào các máy của ngân hàng khác song cũng đều bị trả lại. Khách hàng gọi điện thoại liên hệ tổng đài Vietcombank nhưng không nhận được hồi âm. Tương tự, tình trạng máy ATM không cung cấp dịch vụ vào thời gian này cũng được khách hàng tại TP.HCM phản ánh.

Vietcombank sau đó lên tiếng giải thích sự cố ATM này là do ngân hàng thực hiện thay đổi dữ liệu toàn hệ thống để nâng cấp phần mềm, nên các cây ATM cũng như giao dịch thẻ ATM Vietcombank sẽ gặp sự cố này. Ngân hàng không có bất kỳ thông báo nào tới khách hàng về sự cố ATM không cung cấp dịch vụ trong thời gian nâng cấp hệ thống này.

Ngày 5/4/2018, khách hàng Nguyễn Đức Tâm (ở Xuân Quan, Văn Giang, Hưng Yên) phản ánh khi sử dụng thẻ Maritime Bank để rút tiền ở cây ATM của Vietcombank đã bị lỗi không rút được tiền. Song ngân hàng vẫn thông báo đã trừ tiền trong tài khoản với số tiền khoảng 3 triệu đồng.

Một số khách hàng khác cũng gặp sự cố rút tiền tương tự tại ATM của Vietcombank khi máy báo lỗi không “nhả” tiền mà vẫn thông báo khách đã giao dịch thành công.

Ngày 24/5/2017, khách hàng Lê Thùy Lan (trú tại quận Cầu Giấy, Hà Nội) đã thực hiện rút tiền tại cây ATM Vietcombank trên phố Cầu Gỗ để rút tiền mua thuốc cho con. Tuy nhiên, sau khi hoàn tất thao tác thì máy chỉ trả thẻ ATM mà không nhả tiền, trong khi thông báo tin nhắn SMS rằng chị Lan đã giao dịch thành công và trừ tiền trong tài khoản.

Chị Lan báo ngay với ngân hàng Vietcombank theo số tổng đài 1900545413 nhưng nhân viên trực tổng đài báo rằng chị phải chờ 7 ngày để ngân hàng giải quyết. Sau một tuần chờ đợi không hồi âm, khách hàng tiếp tục gọi lên ngân hàng thì đến tối mới được ngân hàng giải quyết trả lại tiền vào tài khoản.

Tin nhắn đã trừ tiền trong tài khoản Vietcombank của chị Lan nhưng máy ATM không nhả tiền